Das Thema Sicherheit steht hoch im Kurs. Der Kunde wünscht sich nicht „nur“ mehr Sicherheit im Internet. Das Bedürfnis nach Sicherheit ist bei vielen Menschen grundlegend und übergreifend vorhanden. Dies bestätigt eine Studie des GfK-Vereins zum Thema „Bedeutungswandel von Werten“. Eine überragende Mehrheit der Deutschen ist der Ansicht, dass das Thema Sicherheit in Zukunft stärker im Fokus steht. Männer und Frauen sind diesmal sogar einer Meinung. Statt in „Qualität“ als Herausstellungsmerkmal und zeitgleiches Leistungsversprechen zu denken, sollten wir vielmehr darüber nachdenken wie wir dem Kunden konkrete Sicherheitsanker anbieten. Denken Sie über verbindliche Garantien (Festpreis-Garantie, Chef-Garantie, Nachbetreuungs-Garantie …), „Rundum-Sorglos-Pakete“ sowie die Möglichkeit der Kontaktaufnahme zu bestehenden Kunden nach. Ein Haupt-Stressor des Auftraggebers ist das Gefühl, nicht zu wissen, was auf diese zukommt. Mit dem Begriff der „mangelnden Vorhersagbarkeit“ ist die Angst verbunden, sich ausgeliefert quasi planlos durchs „Bau-Leben“ zu bewegen. Gehen Sie auf dieses Anliegen nach Planbarkeit ein. Kommunizieren Sie verbindliche Arbeitszeiten und -Abläufe sowie erreichbare Ansprechpartner. Gehen Sie im Verkaufsgespräch aktiv auf das Thema Sicherheit ein, um schneller einen Kaufimpuls aufzulösen. So sind Sie nicht nur fachlich sicher gut, sondern auch menschlich top.
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