In einem Marketingseminar sagte einmal ein Zimmermeister zu mir mit einem Augenzwinkern „Für mich ist jede Bestandsaufnahme beim Kunden vor Ort wie Situations-Erotik.“ Alle lachten und ich musste an den Bauunternehmer aus einem vorhergehenden Seminar denken, der seine Arbeit mit „therapeutischem Bauen“ verglich. Beide Unter- nehmer machten auf mich einen authentischen Eindruck und es war ihnen anzusehen, dass sie ihren Beruf gerne ausübten. Sie schienen mir sehr klar im Kopf und stimmten überein, dass der Preis keine Hauptrolle spielt. Wie glaubwürdig und überzeugend ein Unternehmer/Verkäufer wirkt, hängt letztlich von seiner inneren Einstellung ab. Ist dieser mit sich und seinem „Job“ im Reinen, dann merkt dies auch der andere. Eine kundenorientierte Einstellung ist das, was der Kunde spürt: Der Umgang mit Kunden macht Spaß, man ist verständnisvoll und wertschätzt die Kunden, man kann sich gut in ihre Lage versetzen, tut das alles auch wirklich gerne und ist überzeugt, dass man uneingeschränkt der beste Partner für den Kunden ist. Im Vordergrund steht das „wollen wollen“. Bevor Sie Ihre Problemlösungen verkaufen können, sollten Sie zuerst durch Ihre bloße Anwesenheit überzeugen. Nur die richtige innere Einstellung zu entscheidenden Themen wie Service, Zuverlässigkeit, Vertrauen und Kompetenz ermöglicht ein ganz klares Profil und eine starke Selbstwirksamkeit beim Gegenüber.
Teilen:
