Die meisten Betriebe im Baugewerbe können sich derzeit nicht über Auftragsmangel beklagen. Das volle Auftragsbuch hat aber noch mehr Vorteile als „nur“ gute Geschäftszahlen und hoffentlich ein gut gefülltes Konto. Zeiten wie diese sind perfekt, um aus der Masse der Auftraggeber diejenigen herauszupicken und enger an sich zu binden, mit denen man besonders gern und auch wirtschaftlich gut zusammenarbeitet. Bei diesen sogenannten Wunschkunden stimmt die Chemie zwischen Auftraggeber und Handwerker, man versteht sich menschlich, kann etwaige Probleme und Reklamationen schnell und zufriedenstellend lösen, macht angemessenen Gewinn mit bevorzugten Leistungen und freut sich über eine gute Zahlungsmoral. Schon während des Auftrags entstehen gegenseitige Sympathie und Vertrauen. Dieses Vertrauen ist die beste Grundlage für Folgeaufträge. Es lässt sich nach Auftragsende weiter festigen – sehr einfach, aber ungemein wirkungsvoll, mit Worten des Dankes.
Die Briefform wirkt am besten
Dankeschön kann man persönlich sagen, am Telefon, per E-Mail oder sogar per Messenger. Doch am nachdrücklichsten sagt man schriftlich Danke mit einem Brief oder einer Postkarte. Diese Form der schriftlichen Kommunikation wird heute als Kontrapunkt zur virtuellen Kommunikationsflut am wertigsten empfunden. Außerdem wird solch ein persönlicher, schriftlicher Dank gern aufbewahrt und erinnert langfristig an die gute Zusammenarbeit. Diese formalen Möglichkeiten gibt es:
- Ein getippter Dank, ausgedruckt auf Geschäftspapier
- Noch persönlicher und wirkungsvoller wird Ihr Dankschreiben, wenn Sie es handschriftlich verfassen
- Speziell fürs Danke sagen bietet der Brillux Werbemittelshop eigens entwickelte Postkartenmotive mit Firmen- und optional individuellem Texteindruck inklusive Umschlag an.
Dank sagen mit den richtigen Worten
Ein Dankesbrief oder eine Dankeskarte überrascht den Kunden positiv. Noch positiver kommt Ihr Schreiben an, wenn sich Ihr Merci durch diese Eigenschaften auszeichnet:
- Ihr Dank ist persönlich und zeigt
dem Kunden, dass Sie sich mit ihm beschäftigt haben. Das heißt: Sie greifen in Ihrem Schreiben konkrete Auftragsdetails oder Erlebnisse während des Auftrags auf, für die Sie sich bedanken. Das kann die besonders freundliche Atmosphäre auf der Baustelle gewesen sein, die besonders nette Behandlung Ihrer Mitarbeiter, der ausgesprochen hohe Anspruch der Arbeiten und/oder die prompte Bezahlung der Rechnung. - Der Dankestext muss nicht lang sein. „… ein Bauherr mit Sinn für tolles Design, mit Freude am konstruktivem Umgang miteinander und an Ergebnissen, die alle glücklich machen: Die Arbeit für Sie und mit Ihnen, Herr Mustermann, hat uns rundum Spaß gemacht. Wir bedanken uns sehr herzlich!“ oder „Sehr geehrter Herr Mustermann, vorgestern habe ich Ihnen die Rechnung für unsere Malerarbeiten geschickt, heute habe ich Ihre Zahlung schon auf dem Konto gehabt. Das ist nicht selbstverständlich. Umso mehr freue ich mich darüber. Vielen Dank dafür und die wirklich schöne Zusammenarbeit! Alles Gute für Sie und herzliche Grüße…“ reichen als Umfang bereits völlig aus.
- Besonders glaubhaft und persönlich kommt Ihr Dank an, wenn Sie es dabei belassen und nicht in weiteren Ausführungen werblich auf Ihr Leistungsspektrum hinweisen.
Für Kunden, die wirklich wichtig sind
Ein Dankeschön in dieser Form wirkt ungemein und kostet nicht viel. Allerdings kann sich der Zeitaufwand summieren, wenn Sie all Ihre Kunden damit beschicken wollen. Die Praxis zeigt: Wird der Aufwand zu groß, werden solche sinnvollen Maßnahmen schnell wieder komplett eingestellt. Beschränken Sie sich daher mit solch persönlichen Dankesworten auf die 10, 20 oder 30 Wunschkunden, die Ihnen wirklich am Herzen liegen und für die Sie in Zukunft erste Wahl sein wollen. Sie werden sehen – Ihr persönlicher, schriftlicher Dank wird sich in noch mehr Vertrauen und Bindung an Ihren Betrieb auszahlen.
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