Wie bringt ein Unternehmen seine Mitarbeiter dazu, gemeinsam an einem Strang zu ziehen und eine Leidenschaft für zufriedene Kunden zu entwickeln? Die Lösung lautet Total Quality Management und verlangt: Motivation für Veränderungsprozesse zu entzünden, Passion für Kundenbedürfnisse zu entwickeln und eine Kultur für konstante Verbesserung durchzusetzen. Der vorliegende Schnellkurs vermitttelt einen spielerischen Zugang zur TQM-Theorie. Spannende Comic-Strips aus dem Arbeitsalltag bringen das komplexe Thema nahe und zeigen z.B. wie Qualitätsketten und Prozesse miteinander verbunden sind, Verantwortungsbereitschaft und Teamwork gefördert und mit welchem Werkzeug TQM durchgesetzt wird. Die kompakten, kurzweiligen Stories vermitteln Basiswissen und machen Lust auf Nachahmung.
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