„Kursbuch Service“. Ärmelhoch, Max Planck Str. 1, 86368 Gersthofen. 19,– zzgl. Versandkosten und MwSt. Bestellungen unter www.aermelhoch.de/shop.
Speziell für die Mitarbeiter im Handwerk wurde die Erfolgs-Fibel aufgelegt. Sie gibt praktische Tipps für das Verhalten mit und bei Kunden, die sofort umsetzbar sind. An vielen Praxisbeispielen zeigt der Ratgeber, wie Mitarbeiter zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor im Unternehmen werden. Die beschriebenen Beispiele sind nicht blanke Theorien, sondern erprobte Maßnahmen und Servicebeispiele, die in führenden Unternehmen von engagierten Handwerkern umgesetzt werden.
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