Das Unwort der Kunden-Kommunikation müsste „zeitnah“ heißen. So zumindest sieht es die Marketing-Zeitschrift „absatzwirtschaft“. Die Hass-Antwort für den Auftraggeber auf dessen Frage, wann denn ein Mitarbeiter vorbei komme, lautet, Sie wissen’s: zeitnah! Das sei nun die übelste Antwort und jeder Kunde fühle sich auf die Schippe genommen. | Was, bei Ihnen im Betrieb läuft alles bestens? Möglich, dass Sie deshalb verunsichert sind und sich fragen, ob das wirklich sein kann. Der Künstler Dominic Memmel kann da helfen. Der Gute versteigert nämlich Probleme im Internet. Auf eBay kann ein „Sack voll Probleme“ ersteigert werden, was vorab bei der „Problemberatungsstelle“ unter www.ohrengold.de/probleme nachgelesen werden kann. | Oder haben Sie doch eigene Probleme, zum Beispiel Schwellenangst im Team, wenn es um den Einsatz modernster Gerätschaften geht? Da können wir vielleicht ein Stück weit helfen: auf Seite 24 geht es um Airlessgeräte und deren Eigenschaften. | Und auf Seite 46 finden Sie Tipps, wie ein Aufmaß auf den Millimeter genau mit Hilfe von Lasermessgeräten erstellt werden kann. Airless- wie auch Lasermessgeräte präsentieren wir zudem als Online-Übersichten auf www.ohrengold.de/probleme oder über www.ohrengold.de/probleme. | Es sei eine große Chance, unterschätzt zu werden. Das schreibt Adam Soboczynski in seinem wunderbaren Buch „Die schonende Abwehr verliebter Frauen“. Stimmt, weil: Etliche Zeitgenossen, ganz oft Kunden, überschätzen sich selber maßlos in Gegenwart eines von ihnen Unterschätzten. Sie plaudern dann munter drauflos. Daraus können Sie Vorteile ziehen und im Hinterkopf gleich passende Angebote schmieden. | Zufällige Beobachtungen von etwas Nützlichem machen, nach dem man nicht gesucht hat. So könnte man das beschreiben, was sich aus dem Gespräch mit einem Sich-selbst-Überschätzer ergibt. Im Buch „33 Erfolgsprinzipien der Innovation“ steht das. ChangeX schreibt über das Werk von Oliver Gassmann und Sascha Friesike: Es geht genau darum, „wie man die Nadel im Heuhaufen sucht und die Tochter des Bauern findet“. | Ab Seite 36 finden Sie zwar keine Bauerstochter, doch „Grenzenlose Vielfalt“. Der Artikel von Bärbel Bosch befasst sich damit, dass der Trend zur Individualisierung inzwischen am Boden angekommen ist. | „Dienen macht überlegen“, sagt Lao-Tse. Werner Schledt schreibt das auf Seite 48 unter „Dienst-Tage“. Und wann wir mit dem Dienen anfangen? Am besten zeitnah! | Genießen Sie die Frühlingssonne!
Ulrich Schweizer [ulrich.schweizer@konradin.de]
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