Das Marketing der Zukunft muss näher, menschlicher und ehrlicher werden, so die Hauptthese der Studienautorin Kirsten Brühl. Die Kunden von morgen fordern schon heute mehr Macht, Dialog und Partizipation ein. Die Öffnung nach außen hin zum Konsumenten wird unumgänglich, auch wenn das bedeutet, ein Stück weit die Kontrolle zu verlieren. Einer der Schlüsselbegriffe unserer Ökonomie in den kommenden Jahren ist Vertrauen – doch das muss man sich verdienen. Das Besondere an der Studie: Am Ende eines Kapitels findet sich ein Praxisteil, mit dem man sein Unternehmen überprüfen kann.
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