Die neue Version von MOS’aik CRM (Kundenbeziehungsmanagement) dokumentiert und verwaltet Kundendaten und Kundenvorgänge im Detail. Durch die vollständige Integration in MOS’aik erfolgt der Zugriff für jeden Benutzer auf eine zentrale Datenbank. Eine einheitliche Informationsbasis für jeden Mitarbeiter ist geschaffen. Das neue MOS’aik CRM beinhaltet die Erweiterung „workflow“ (Arbeitsabläufe). Diese Funktion unterstützt zusätzlich das strukturierte Abwickeln von Vorgängen. Dazu werden vorgangsbezogene Aufgaben und E-Mails automatisch erzeugt und unmittelbar in die Vorgänge eingebunden. Der Anwender legt dazu fest, welche Aktionen wann erfolgen sollen. Beispielsweise können Vorgänge auf Wiedervorlage gelegt oder E-Mails automatisiert an die zuständigen Mitarbeiter versendet werden. MOS’aik CRM hilft dem Anwender bei der Erstellung und Archivierung einzelner Dokumente. Die Dokumente werden systematisch je Unternehmensbereich, Adresse und Projekt in einem Ordner abgelegt. Die Anzeige der Dokumente kann in MOS’aik erfolgen oder in der jeweiligen Anwendung geöffnet werden. Eine maßgeschneiderte Rundsendung mit persönlicher Kundenansprache kann direkt erzeugt werden. Adresse und Ansprechpartner werden an Microsoft Word übergeben und können von dort aus weiter bearbeitet werden. Wahlweise kann zu jedem Seriendruck-Dokument in MOS’aik CRM automatisch eine Notiz hinterlegt werden.
Moser
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